İnstagram gerçek zamanlı olarak milyonlarca kullanıcıya hizmet vermektedir. Bu kadar büyük bir topluluğun elbet bazı sorunları olabilmektedir. Bazı kişiler problemlerine doğrudan instagram ekibi tarafından yanıt almak istemektedir. İnstagramın dünya çapında birçok bölgede farklı departmanlarda çalışan personelleri bulunmaktadır. Platform şuan için canlı destek gibi instagram müşteri hizmetleri sunmuyor. Ancak instagrama ulaşabileceğiniz birkaç farklı yöntem bulunmaktadır.
İnstagram Yardım
İnstagram insanların yaşadığı sorunlara destek olabilmek için bir yardım merkezi üretmiş durumda. Buradan bazı basit konularda yardım alabilirsiniz. Buradan yapacağınız işlemler doğrudan sisteme veya instagramın kendisine bildirilerek bir çözüm üretilebilmesini sağlıyor.
Yardım menüsünde 6 işlem seçeneği bulunuyor bunları aşağıda listeleyerek ne olduklarını anlayabilmenizi sağlayacağız.
- Sorun Bildir
Bu kısım uygulamanın yazılımsal alanlarında karşılaştığınız hataları instagrama bildirerek düzeltilmesini sağlar. Örneğin bir yerde bir harfi yukarıda veya bir butonu çok sağda gördüyseniz ve bu sizin platformu kullanmanızda sorun oluşturuyorsa buradan bildirerek düzeltilmesini sağlayabilirsiniz. Bu alana tıkladığınızda önünüze “Sorunu Gördüğün Yere Geri Git ve Telefonunu Salla” kısmı çıkıyor. Burada bulunan mavi butona tıkladığınızda sizi anasayfaya gönderiyor ve hatanın olduğu kısımda telefonunuzu sallamanız durumunda otomatik olarak bir destek talebi oluşturuluyor.
Buradan sonrası ile tamamen instagram ekibi ilgileniyor. Sorunun düzeltilmesi veya düzeltilmemesi durumunda tarafınıza bir bilgi verilmeyebilir. Ancak platformun kullanıcı deneyimine önem verdiğini ve yüksek ihtimalle ilgileneceğini unutmayın.
- Hesap Durumu
Genellikle tanınmış veya belirli bir hayran kitlesine sahip kişiler içeriklerinin kaldırılması ile ilgili durumlar yaşayabiliyor. Buda paylaşımlarınızın başka insanlar tarafından şikayet edilmesi sonucunda yaşanıyor. Eğer bir kişi içeriğinizi şikayet ettiyse ve paylaşımınız gerçekten topluluk kurallarını ihlal ediyorsa içeriğiniz platformdan kaldırılabiliyor. İşte bu kaldırılan içerikleri yardım merkezindeki hesap durumu kısmından görebiliyorsunuz.
Hesabınızla ilgili başka bir kısıtlama durumu yaşıyorsanız ancak bunun ne olduğuna tam olarak anlam veremiyorsanız neler olduğunu anlayabilmek için “Kullanmadığın Özellikler” kısmına tıklayabilirsiniz. Burada hesabınızda nasıl bir kısıtlama olduğunu ve kısıtlamanın tahmini olarak ne zaman sona erebileceğini görebilirsiniz. Unutmayın ki burada bir süre olabilir veya olmayabilir de.
Platformun temel sistemi çok aşırı yoğun olduğu için sürelerde değişiklik olabileceğini unutmamakta fayda var. Bir kısıtlama süresini tamamlamış olmanıza rağmen uzun süre sonra normale dönmedi ise instagram müşteri hizmetleri numarası gibi bir seçenekleri bulunmasa da kendileri ile diğer yöntemler üzerinden iletişime geçebilirsiniz.
- Meta Verified Seçeneği
Biliyorsunuz ki Meta firması artık mavi tik işaretini satın almaya açmış durumda. Bu profilinize itibar katan ve platformun özelliklerinden daha geniş kapsamlı yararlanmanızı sağlayan bir doğrulama sistemidir. Tabi ki genellikle gerçek kişiler için aktif edilebilen bir özelliktir. Buradan hem Meta Verified başvurusu yaparak hesabınıza mavi tık alabilirsiniz hem de doğrulama sistemi ile ilgili yaşadığınız sorunlara çözüm bulabilirsiniz.
- Yardım Merkezi
Platformda bir çok kullanıcı benzer sorunlar yaşıyor. İnstagramda bunlara genel olarak bir çözüm oluşturmak için bir rehber niteliğinde sayfayı sizlerle sunuyor. Burada bulunan “arama” kutusu ile sorununuzu birkaç sözcükle özetlemeniz durumunda o problemi en kısa sürede nasıl çözebileceğinizi anlatan bir kısım göreceksiniz.
Yardım Merkezinde yapmak istediğiniz işlemleride size açıklayan başlıklar görebilirsiniz. Örneğin instagram bir gönderinin beğenmelerini neden göremediğinizi anlayabilmek için arama kısmına bununla ilgili birkaç kelimeyi yazdıktan sonra direkt size cevabını göstermektedir. Yaşadığınız sorunları internette aramak veya instagram müşteri hizmetleri whatsapp bağlantı yöntemleri ile ekiple iletişime geçmek yerine zaman kaybetmeden sorunlarınıza anında yanıt bulabilirsiniz.
- Gizlilik ve Güvenlik Yardımı
Bu alan bir önceki seçenek olarak yardım merkezinde en çok aranan ve kişilere en çok yardımcı olacak güvenlik, kullanım ve gizlilik ipuçlarını barındırmaktadır. Gizlilik içerisinde instagramı rahatça kullanabileceğinizden emin olmak için buradaki seçeneklere tıklayarak hangi işlemi nasıl yapacağınızı öğrenebilirsiniz.
- Destek Talepleri
Uygulamayı kullandığınız esnada topluluk kurallarını ihlal ettiğini düşündüğünüz içerikleri şikayet edebiliyorsunuz. Bunlar bir ekip veya sistem tarafından kontrol edilip gerçekten şikayetinizin geçerli olup olmadığını doğruluyor. Eğer geçerli bir şikayette bulunduysanız içerik kaldırılabiliyor veya hesap kapatılabiliyor. İşte bu kısımda ettiğiniz şikayetlerin ne durumda olduklarını ve hangi işlemler yapıldığını görebilirsiniz.
Aynı zamanda sizin de şikayet edilen veya sistem tarafından otomatik olarak bir ihlal içeren paylaşımını tespit edilirse ve bu paylaşım kaldırıldıysa bunu burada da görebilmektesiniz.
Nasıl Doğrudan İnstagrama Ulaşırım?
Probleminize yukarıda bahsedilen imkanlar ile bir çözüm bulamadıysanız artık doğrudan instagrama ulaşmaya çalışmalısınız. Genellikle daha üst seviyede bir destek sunan instagram önemli olabilecek problemlere eposta ile destek sunabiliyor. Burada size direkt olarak instagram müşteri hizmetleri e posta adresi olan help @ instagram.com mailini önerebiliriz.
Lütfen güvenliğiniz için hesap bilgilerinizi hiçbir yöntem ile kimseyle paylaşmayınız. Unutmayın ki instagram kesinlikle sizden şifrenizi veya başka bir bilginizi talep etmez. Platformda bu şekilde sizinle iletişime geçmeyen kişilere itibar etmeyiniz ve bu kişileri instagrama bildiriniz.